Redesigning the Service Delivery System
換一個新環境給Dr.
Beckett特有的機會去重新思考服務最重要的每一個觀點。她希望提供舒適的工作環境給全體員工，這工作環境能反映出我們的品格與價值觀。
Dr. Beckett有經驗的看上了位在北加州市區一間辦公室，辨公室內還有許多可用空間。她找不出這間辦公室不好的地方，所以她請一位來自舊金山的設計師幫她設計現代式辦公建築，她需要充足的光源與大量空間。這棟建築重新設計建造成本會增加10萬，但Dr. Beckett感覺在這緊要關頭必須要在她的服務上有所差異。
Dr. Beckett的辦公室是納維亞北歐式的設計(反映出她是瑞典人和注重細節的個性)。等待房間和接待區充滿著現代式沙發，有褐色、灰色、綠色和紫色多種沙發。室內佈置大量的植物與花還有牆上掛滿了藝術品。播放柔和的音樂迎合環境。病患在等候號碼時可以選一杯茶或咖啡飲用，等候區也提供大量的雜誌與報紙提供給病患閱覽。
治療區包含了引人注目和機能。那有一間小會議室，室內有小孩的玩具和一台DVD播放機，DVD撥放有關牙齒的教育影片給病患看，不同於傳統牙醫做法。可利用圖書資料盡可能解釋說明給病患了解治療後的結果。
檢查室與外面用皮革隔開，室內有一張舒適的椅子。每一個房間都有一個大窗戶，可以每天讓病患看見鳥正在進食的情況。利用活動是窗簾分散病患對治療過程中產生的聲音與感覺。還提供耳機選擇想聽的音樂。
院內全體員工都樂意穿制服，制服的色調有粉紅、紫色和藍色，這些制服色調都與院內裝潢互相匹配。院內所有設備都是全新現代的科技設備。使用最先進的電腦設備取代舊有的程序。Dr. Beckett將牙醫學位顯示在她的診所裡，她和她的員工還參加各式執照課程來解決各式各樣的問題，並且提升她們的專業技術。
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